ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。

1）まずはお客様のご利用環境をご確認ください。
Internet Explorer（IE）をご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。
下記の推奨ブラウザをご利用いただきますようお願いいたします。
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推奨環境
Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
iPhone：Safari最新版
Android：Google Chrome最新版
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2）上記の推奨環境でも不具合が解消されない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお知らせください。

下記の可能性が考えられます。ご確認ください。
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
・Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合
迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合
当店からのメールが受信できない可能性があります。
「@cocomeru.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。
※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

お客様都合によるご注文のキャンセルや商品の変更は、基本的にはお受けしておりません。どうしても事情がありキャンセルしたい場合に限り、発送準備前であればキャンセルが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただいた時点で既に発送準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせフォームよりご連絡のうえ、キャンセル手続きをしていただき、改めてサイトにてご希望商品のご注文をお願いいたします。既に商品を発送済の場合、あるいは発送前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンセルについては"よくあるご質問＞注文について＞注文のキャンセルはできますか？"をご確認ください

お問い合わせフォームにて、正確なご住所をご連絡ください。
なお、既に商品を発送済の場合、あるいは発送前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様のご注文時記載のご住所に既に発送済みの場合、当店にて転送処理等はお受付できかねます。お客様ご自身にて配送会社へのお手続きをお願いいたします。

ご注文（決済）完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。
あらかじめご了承ください。

ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文内容確認メールをお送りいたします。このご注文内容確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。ご注文の内容に誤りがございましたら、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文内容確認メールの再送はできかねますのでご注意ください。
※ご注文完了メールへは注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。

また、アカウントのご登録をされている場合はアカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。
ログイン操作を行っていただき、注文履歴の項目にてご確認ください。

以下の支払い方法がご利用いただけます。
各種クレジットカード（VISA / Master card / JCB /AMEX） / Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay / Shop Pay / Paidy（あと払い）

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。あらかじめご了承ください。

お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否
cocomeruでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

受注システムの仕様上、請求先の宛名やご住所、電話番号の変更を承ることはできかねます。
何卒ご了承ください。

ご注文の確定時（購入手続き完了時）に請求が発生し、決済完了となります。
支払い（引き落とし）のタイミングは各種決済サービスのご契約内容をご確認ください。

・北海道・沖縄（本島）　　700円
・北海道・沖縄（本島）以外の本州エリア　　0円
※離島への配送については、追加送料が発生します。ご注文確定後にメールにてご連絡いたします

倉庫発送の場合は、ヤマト運輸、メ佐川急便のいずれかの業者よりお届けします。メーカー直送の場合は、ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便いずれかの業者よりお届けします。

※配送業者の選択はできません。

ご指定いただけません。
発送完了メールに「配送業者」「追跡番号」を記載しておりますので、配送業者へ直接ご連絡の上ご指定ください。

倉庫発送の場合、月〜土曜日の14時までのご注文については当日出荷いたします。14時以降のご注文については、翌営業日出荷となります。日曜日のご注文については、翌営業日出荷となります。

メーカー直送商品の場合は、通常、土日/祝日を除く7日以内に発送いたします。 ※在庫状況により、8日以上かかる場合もございます。

予約販売でのご注文の場合は、この限りではありません。入荷次第発送いたします。

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。
近しい日時のご注文、同一のお届け先で、発送のおまとめが可能な場合は弊社判断によりまとめての発送をいたします。

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
複数のご注文商品を分けて発送することはできかねます。何卒ご了承ください。

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

発送後の場合、天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
発送後にお送りする「発送完了」メール内に追跡番号を記載しております。各配送業者の「荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

▶お客様の都合による返品
お客様都合（誤った商品のご注文やサイズ・カラーの変更など）による返品ならびに返金は、基本的には受け付けておりません。ご注文内容（サイズ・カラー・数量など）をご確認いただき、ご注文をお願い申し上げます。
もし特別なご事情がある場合には、商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」にて返品ご希望の旨をご連絡くださいませ。内容を確認し、当店が返品を認めた日から７日以内に指定の宛先へ到着するようにご返送いただきます。返品の際の送料はお客様負担となりますのでご注意ください。なお、返品対象商品は未開封・未使用に限らせていただきます。

▶返品・交換がお受けできない場合
お客様都合による返品でない場合も、以下のいずれかに該当する商品については返品・交換をお受けできません。

・商品到着後、1ヶ月以内に弊社へ事前のご連絡がなかった場合

・弊社が返品を了承した日から8日以上経過している商品

・お客様のもとで、汚れ、キズ、破損、臭いの付着などが生じた商品
（通常用途による使用で破損した場合は、状態確認をさせていただきます。）

・包装(袋・箱・ケース)のない商品

・当社サイトで購入いただいた商品ではない場合

お手数ですが、商品到着後1ヶ月以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、商品の状態確認などを弊社にて行った上で、不良品と判断した場合は良品の注文商品と交換いたします。

交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。

また、当該商品の返送及び再送に要する送料は弊社にて負担するものとします。

商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」にて返品の旨をご連絡いただき、当店が返品を認めた日から７日以内に指定の宛先へ到着するようにご返送いただきます。返品の際の送料はお客様負担となります。
なお、返品対象商品は未開封・未使用に限らせていただきます。（お受けできない場合もありますので、上記【返品・交換がお受けできない場合】をご確認ください）

お手数ですが、商品到着後1ヶ月以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、正しいご注文商品と交換します。その際、未使用、破損などしていないことが条件となります。

商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、商品代金を返金の上キャンセル処理させていただきます。
この場合はお客様のご都合によるご返品として対応いたします。そのため、お支払い総額から往復送料を差し引いての返金・返品として対応させていただきますこと、予めご了承ください。

当店ではラッピングの対応は承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

当店では熨斗の対応は承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

領収書の発行は承っておりません。
クレジットカードでお支払いの場合は、ご利用のカード会社から送付される利用明細書が、領収書に相当します。

倉庫発送の商品には、納品書が同梱されております。
メーカー直送商品については、エコ活動推進のためペーパーレス化（紙の節約）を実施するべく、領収書・納品書は同梱しておりません。

※クレジットカードでお支払いの場合は、ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書に相当します。

※メーカー直送商品の納品書（お買上明細書）が必要な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

住所のみお客さまご自身で変更が可能です。
会員情報にログインの上、任意の住所へご変更ください。

※お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせフォームよりお知らせください。サポート担当にて対応いたします。
※クレジットカード決済の請求先情報は変更できません。

1) 画面右上の「ログイン」をクリックしてください。
2) 「会員登録はこちら」をクリックしてください。
3) 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご入力ください。

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。

お客さまご自身では退会手続きができかねます。
退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。

メールマガジン登録フォームより、ご自身のメールアドレスをご登録ください。不定期でメールマガジンをお送りいたします。

お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

下記の可能性が考えられます。ご確認ください。
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
・Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合
迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合
当店からのメールが受信できない可能性があります。
「@cocomeru.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。
※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

・お客さまとのやりとりを記録に残すためにもサポート対応は［お問合せフォーム／メール］で行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。
・24時間受信可能です。
・返信に3日程度かかる可能性がございます。
・土日祝日は休業日でございます。
・誠に勝手ながら休業日はお問い合わせには対応しかねますのであらかじめご了承ください。
※お盆やGW、年末年始等の休業に関しましては、その都度サイトのトップ（おしらせ）やSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

商品の品質や安全性の観点から、転売行為は一切認めておりません。
また、当社以外でお買い上げになった商品に関しまして、品質・安全性や販売取引におけるトラブルについて一切の責任を負いかねます。何卒ご注意くださいませ。